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Indagine
sulla qualità dell'assistenza sanitaria: confronto tra dati ottenuti
tramite questionario e indici oggettivi |
Lucilla
Colasurdo (1), Massimo Di Renzi, Giancarlo
Di Siena, Stefano Petti (1),
Gianfranco Tarsitani (1) |
| (1) |
Istituto di Igiene "G. Sanarelli", Università "La Sapienza" di Roma |
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| Parole
chiave: Assistenza sanitaria, Qualità, Questionario, Infezioni
nosocomiali. |
| Keywords:Health
care, Quality, Questionnaire, Nosocomial infection. |
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Riassunto
Nel presente studio è stata valutata la qualità dell'assistenza
sanitaria in un ospedale (Policlinico Umberto I di Roma), allo scopo
di confrontare i dati ottenuti dall'intervista diretta ai pazienti,
con dati maggiormente oggettivabili, come la prevalenza puntuale
di infezioni ospedaliere. La metà degli intervistati, afferenti
a quattro reparti scelti casualmente (n=117 soggetti), ha giudicato
soddisfacente l'assistenza ricevuta, mentre circa un quarto l'ha
giudicata cattiva. La critica, espressa in circa il 50% dei casi,
ha riguardato i tempi lunghi di attesa, seguita dalla scarsa igiene
dei reparti (37,6% degli intervistati). Quest'ultimo dato concorda
con quello oggettivo della prevalenza delle infezioni ospedaliere
risultata pari al 22%. La quasi totalità dei pazienti ha giudicato
migliorabile l'attuale situazione, soffermandosi tuttavia sugli
aspetti organizzativi. Si conclude che, anche se il questionario
può fornire dati che non possono essere verificati, il quadro della
qualità assistenziale di una determinata struttura ospedaliera non
può prescindere dal rilevamento di parametri-sentinella. |
Summary
- Trials about the quality of health services.
Comparisons between data obtained by direct interviews an objective
data
This study is aimed at evaluating the quality of the health services
offered at the hospital Umberto I in Rome, as well as comparing
the data obtained by a system of direct interviews to the patients
to objective data such as mortality or the onset of hospital infections.
50% of the patients interviewed within four random wards were satisfied
with the health service received, whereas about 25% of them considered
it poor. Much adverse criticism was levelled at the long waiting
times and the lack of hygiene within the wards (37,6% of the people
interviewed). This last piece of data agrees with the objective
data about the onset of hospital infections (22%). Almost all the
patients interviewed considered this situation improvable, especially
from the organizational point of view. Overall, the quality of hospital
health services cannot spare reference parameters. |
Résumé
- Etude sur la qualité de l'assistance médicale. Comparaison entre
données obtenues à l'aide d'un questionnaire et données ojectives
Cette étude a our but d'évaluer la qualité de l'assistance médicale
du Polinique Umberto I de Rome et de comparer les données obtenues
à partir d'un système d'entratiens directs avec les patients avec
celles qui peuvent etre objectivées, telles que l'apparition ponctuelle
d'infections hospitalières et la mortalité. La moitié des patients
interviewés dans quatre services choisis fortuitement, s'est considérée
satisfaite de l'assistance reçue, tandis qu'environ un quart des
sujets l'a jougée mauvaise. Les critiques concernaient principalmement
les attentes prolongées et la manque d'hygiène dans les services
(37,6% des sujets interviewés). Cette dernière donnée concorde avec
la donnée objective relative à l'apparition d'infections hospitaliéres
(22%). Presque tous les patients ont consideré cette situation comme
améliorable. Il est en ressort que le cadre de la qualité de l'assistance
médicale d'un hopital ne peut faire abstraction de paramètres de
référence. |
Zusammenfassung - Untersuchungen zur Qualität der Heilfürsorge.
Gegenüberstellung der durch Fragebogen und durch objektive
Anzelger erhaltenen Werte.
Bei diesem Studium wurde die Qualität der Heilfürsorge in einem
Krankenhaus (Policlinico Umberto I Roms) untersucht, dazu wurden
die durch direkte Interviews mit Patienten erhaltenen Wertw mit
mehr objekctiveren, wie das pünktliche Überwiegen von Krankenhausinfektionen
und Sterblichkeit konfrontiert. Die Hälfte der Befragten, aus vier
verschiedenen Abteilungen (n. 117 Personen), hielt die erhaltene
Fürsorge für zufriedenstellend, während ungefähr ein viertel sie
für schlecht empfand. Die in ca. 50% der Fälle ausgesprochene Kritik,
betraf die langen Wartezeiten, und danach die mangelnde Hygiene
in den Abteilungen (37,6% der Befragten). Dieser letze Wert wird
auch durch das objektive Überwiegen von Krankenhausinfektionen,
entsprechend 22% bestätig. Fast alle Patienten hielten eine Verbesserung
der jetzigen Situation für durchaus möglich, vor allem im Hinblick
auf die organisatorischen Aspekte. Es wird gefolgert , das zwar
die aus den Frgebögen erhaltenen, wenn auch nicht objektiven Werte,
Aufschluß erteilen können, das Bild der Qualität der Heilfürsorge
gewisser Krankenstrukturen aber nicht von der Aufnahme von Überwachungsparametern.
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